Política de reembolso
Devoluciones y Cancelaciones – AureaValencia
Aviso importante
Por favor, lee atentamente esta política.
Al realizar una compra aceptas las condiciones descritas en esta sección.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben:
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Estar sin usar
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Estar en su embalaje original
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Estar en el mismo estado en que fueron recibidos
En productos donde la higiene es importante, el artículo debe estar completamente limpio antes de iniciar el proceso de devolución.
Daños por uso
No somos responsables de daños causados por:
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Uso indebido
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Negligencia
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Manipulación incorrecta
Solo los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra política.
Productos no retornables
Por motivos de higiene, algunos productos no pueden devolverse:
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Ropa interior
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Lencería
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Otros artículos sellados una vez abiertos
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluyendo:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Foto del producto en caso de daño
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Información de contacto
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 30 días y se realizará mediante el método de pago original.
Reembolsos retrasados
Si no has recibido tu reembolso después de 30 días:
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Comprueba tu cuenta bancaria o tarjeta.
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Si el problema continúa, contacta con nosotros.
Costes de devolución
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Los costes de devolución corren a cargo del cliente
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Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento
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No somos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte
Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a Asia.
Los costes de envío comienzan aproximadamente desde 25 USD y corren por cuenta del cliente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
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Enviaremos un reemplazo sin coste adicional
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Si el problema vuelve a ocurrir en el segundo envío, recibirás un reembolso completo
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes notificarnos dentro de 12 horas después de realizar la compra.
Durante este periodo inicial, el pedido normalmente aún no ha entrado en fase de procesamiento.
Después de este plazo, el pedido puede haber sido:
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Procesado
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Empaquetado
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Preparado para envío
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Enviado o transferido al transportista
En ese caso, la cancelación ya no está garantizada y deberás esperar a recibir el pedido para iniciar una devolución.
Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cancelaciones puedes contactarnos en: